Chez Laqtia, nous croyons fermement au talent interne comme moteur de croissance. Miser sur les personnes qui connaissent l’entreprise de l’intérieur apporte non seulement de la solidité et de la cohérence à nos équipes, mais nous permet aussi de transmettre avec authenticité nos valeurs et notre manière de faire les choses.
Le passage de l’usine au service commercial représente une étape naturelle dans cette évolution professionnelle, en associant la connaissance technique à la proximité avec le client. Dans ce contexte, nous interviewons notre collègue Hugo Jiménez Rodríguez, qui entame une nouvelle étape en tant que commercial après son parcours au sein de l’entreprise.
Son intégration à l’équipe commerciale a commencé aux côtés du CEO de Laqtia, avec ses premières visites chez les clients et une expérience marquante au XXXI Congrès Espagnol du Café, où il a eu l’occasion d’échanger ses impressions avec des professionnels du secteur.
🎤 QUESTIONS POUR L’ENTRETIEN
1. Début et parcours
- Hugo, comment s’est déroulé ton parcours au sein de Laqtia jusqu’à cette nouvelle étape en tant que commercial ?
J’ai commencé à l’usine, en apprenant depuis la base et en découvrant le produit de l’intérieur. Ce furent des années de grand apprentissage et de croissance, ce qui m’a donné une vision très complète de Laqtia. Aujourd’hui, j’ai l’opportunité de franchir une nouvelle étape et de passer au service commercial, ce que j’aborde avec beaucoup d’enthousiasme, car cela me permet de continuer à me développer et d’être plus proche des clients. Je sens que tout ce que j’ai appris jusqu’à présent m’aide à aborder cette nouvelle étape avec confiance et beaucoup d’envie.
- Qu’a signifié pour toi ce passage de l’usine au contact direct avec les clients ?
Pour moi, cela a signifié une évolution. Je suis passé de la connaissance du produit de l’intérieur à la possibilité de connaître aussi les personnes qui l’utilisent et qui nous font confiance. C’est un changement que j’aborde avec beaucoup d’enthousiasme, car il me permet de continuer à apprendre, d’assumer de nouveaux défis et de représenter Laqtia dans une perspective plus proche du client.
2. Expérience commerciale
- Quelles sensations as-tu eues lors de tes premières visites chez les clients ?
J’ai ressenti un mélange de responsabilité, de motivation et d’enthousiasme. C’est un changement important par rapport à mon travail à l’usine, mais je me suis senti à l’aise parce que je connais bien les produits et l’entreprise. Chaque visite m’aide à gagner en confiance et à mieux comprendre comment apporter de la valeur aux clients.
- Qu’est-ce qui t’a le plus surpris dans le monde commercial ?
Ce qui m’a le plus surpris, c’est l’importance de l’écoute du client. Avant de franchir cette étape, je pensais que le travail commercial était davantage centré sur la présentation des produits ou la recherche d’opportunités de vente, mais j’ai découvert qu’une grande partie du travail consiste à comprendre les besoins de chaque client, à instaurer la confiance et à construire des relations à long terme.
J’ai aussi été surpris par tout ce que l’on apprend à chaque visite. Chaque client a une réalité différente, ce qui permet de mieux connaître le marché, de détecter les besoins et de comprendre comment nous pouvons apporter davantage de valeur depuis Laqtia.
- Qu’apprécies-tu le plus dans ce nouveau rôle ?
Ce que j’apprécie le plus, c’est le contact avec les personnes et la possibilité de mieux connaître les clients. J’aime aller à leur rencontre, écouter leurs besoins et voir comment je peux les aider. J’apprécie aussi beaucoup l’apprentissage que représente ce changement, car chaque jour je découvre quelque chose de nouveau, et cela me motive à continuer à progresser.
3. Congrès du Café
- Ta première expérience au XXXI Congrès Espagnol du Café, comment l’as-tu vécue ?
Je l’ai vécue avec beaucoup d’enthousiasme, car c’était quelque chose de totalement nouveau pour moi. J’ai été surpris par le nombre de professionnels présents et par tout ce que l’on peut apprendre en si peu de temps. J’en ai profité pour écouter, mieux connaître le secteur et comprendre ce que les clients valorisent. Cela m’a aidé à gagner en confiance dans cette nouvelle étape et à me sentir de plus en plus intégré dans le monde commercial.
- Que retiens-tu du fait d’avoir partagé cet espace avec autant de professionnels du secteur ?
J’en retiens beaucoup d’apprentissage et une vision plus large du secteur. Écouter des professionnels avec autant d’expérience m’a aidé à mieux comprendre les besoins du marché et l’importance d’être proche du client. J’en retiens aussi de nouvelles idées, des contacts et la motivation de continuer à me former pour apporter toujours plus de valeur dans mon rôle au sein de Laqtia.
- Y a-t-il eu un moment ou une conversation qui t’a particulièrement marqué ?
J’ai été très frappé de voir comment des professionnels ayant de nombreuses années d’expérience continuaient à montrer de l’intérêt pour apprendre et s’adapter aux évolutions du marché. Cela m’a fait penser que, quelle que soit notre expérience, il y a toujours une marge pour continuer à grandir et à s’améliorer.
4. Vision et apprentissage
- Penses-tu que ton expérience précédente à l’usine t’apporte une valeur différentielle en tant que commercial ?
Je pense que oui. Je connais le produit de l’intérieur et je sais tout le travail qu’il y a derrière chaque référence qui arrive chez le client. Cela me permet de mieux expliquer ce que nous proposons et de comprendre à la fois le point de vue du client et celui de mes collègues de l’usine. Je considère que cette vision complète m’aide à apporter de la valeur et à générer de la confiance.
Aujourd’hui, je peux relier deux mondes : la connaissance technique que j’ai acquise à l’usine et la proximité avec le client que je développe au sein du service commercial.
- Que penses-tu pouvoir apporter aux clients de Laqtia grâce à cette connaissance interne ?
Ce que je peux apporter, c’est de la proximité et une connaissance réelle du produit. Lorsque je parle avec un client, je ne connais pas seulement le catalogue, mais aussi tout le travail qu’il y a derrière. Cela me permet de mieux comprendre ses besoins, de répondre avec plus d’assurance et de transmettre de la confiance. Je pense que mon expérience à l’usine m’aide à proposer des solutions plus réalistes et à représenter Laqtia avec une vision très complète.
Mon objectif est que le client ne voie pas seulement un commercial, mais une personne qui connaît le produit depuis son origine et qui peut l’aider avec une vision globale de Laqtia.
5. Laqtia et valeurs
- Pour toi, qu’est-ce que Laqtia ?
Pour moi, Laqtia est une entreprise qui m’a permis de grandir. J’ai commencé à l’usine, en apprenant depuis la base, et aujourd’hui j’ai l’opportunité de relever de nouveaux défis au service commercial. C’est une entreprise dans laquelle j’ai pu me développer professionnellement, apprendre auprès de nombreuses personnes et me sentir partie prenante d’un projet commun. C’est pourquoi j’ai une affection particulière pour elle et un fort sentiment d’appartenance.
Si aujourd’hui je franchis cette étape, c’est grâce à la confiance que Laqtia a placée en moi, et c’est quelque chose que je valorise et apprécie beaucoup.
- Que soulignerais-tu dans la culture de l’entreprise ?
Si je devais la résumer, je dirais que Laqtia est une entreprise de personnes. J’y ai trouvé des collègues toujours prêts à aider, un environnement de collaboration et une culture dans laquelle l’effort et l’envie d’apprendre sont valorisés. Cela m’a permis de grandir professionnellement et d’aborder cette nouvelle étape avec confiance.
Ce que je valorise le plus, c’est que Laqtia ne mise pas seulement sur les produits et l’innovation, mais aussi sur les personnes qui font partie de l’entreprise.
- Selon toi, qu’est-ce qui nous différencie lorsque nous allons nous présenter à l’extérieur ?
De mon point de vue, ce qui nous différencie, c’est que nous connaissons très bien ce que nous faisons. Derrière chaque produit, il y a beaucoup de travail, d’expérience et d’exigence en matière de qualité. Maintenant que je rends visite aux clients, je vois que cela se perçoit. De plus, nous n’allons pas seulement vendre, mais écouter, comprendre les besoins de chaque client et chercher la meilleure solution pour lui.
Je pense que cette combinaison de connaissance, de proximité et d’engagement est ce qui nous rend différents.
6. Objectifs et avenir
- Quels objectifs te fixes-tu à court et moyen terme dans cette nouvelle étape ?
À court terme, je veux continuer à apprendre, gagner de l’expérience lors des visites et mieux connaître les clients et le marché. Je suis dans une étape où j’apprends quelque chose de nouveau chaque jour et je veux en tirer le meilleur parti.
À moyen terme, j’aimerais me consolider dans le poste, apporter des résultats et devenir une personne de confiance aussi bien pour les clients que pour mes collègues. Je veux démontrer que cette opportunité a été un bon pari et continuer à grandir au sein de Laqtia.
- Comment aimerais-tu te voir chez Laqtia dans quelques années ?
Dans quelques années, j’aimerais regarder en arrière et voir que j’ai su profiter de cette opportunité, que j’ai grandi comme professionnel et que je me suis consolidé dans le domaine commercial. J’aimerais être une personne de confiance pour les clients et pour l’entreprise, quelqu’un qui apporte expérience, engagement et résultats.
Avant tout, j’aimerais continuer à faire partie de Laqtia, grandir aux côtés de l’entreprise et contribuer à son développement.
- Qu’attends-tu de l’entreprise dans cette évolution professionnelle ?
Plus qu’attendre quelque chose de concret, j’espère continuer à grandir avec Laqtia, comme je l’ai fait jusqu’à présent, en apportant de plus en plus de valeur à l’entreprise et à nos clients.
7. Partie plus personnelle / dynamique
- Si tu devais définir Laqtia en trois mots, lesquels choisirais-tu ?
Confiance, apprentissage et évolution. Ce sont trois mots qui résument très bien mon expérience chez Laqtia et l’étape que je vis actuellement.
- Café noir, café au lait ou… produit Laqtia préféré ? 😉
Café noir, sans sucre ni édulcorant, et si possible avec des glaçons.
Ouf, choix difficile : j’aime beaucoup de produits, mais si je devais en choisir un, ce serait le Cappuccino Cookies.
- Quelle est la première chose que tu fais avant une visite importante ?
Avant une visite importante, j’aime consacrer quelques minutes à bien la préparer. Je vérifie qui est le client, quelle est sa situation et ce que je veux obtenir lors de la réunion. Une fois cette préparation faite, j’essaie d’y aller avec une attitude ouverte, de beaucoup écouter et de tirer le meilleur parti du temps passé avec le client.
- Une phrase qui te motive dans cette nouvelle étape.
Le succès ne consiste pas à tout savoir, mais à avoir l’attitude nécessaire pour continuer à apprendre chaque jour.
- Qu’est-ce qui ne doit jamais manquer dans ta mallette de commercial ?
Je pourrais dire l’ordinateur portable, le téléphone ou les échantillons de produit, mais je pense que le plus important est d’apporter de la préparation, de l’attitude, une bonne disposition à écouter et l’envie de continuer à apprendre. C’est ce qui fait vraiment la différence lors d’une visite.
